Могу ли я получить возврат?

Политика возвратов

Xgram может обрабатывать возвраты средств только в отдельных случаях. В связи с необратимой природой блокчейн-транзакций мы не можем предоставить исчерпывающий список ситуаций, в которых возврат гарантирован.

Возврат может быть рассмотрен только если:

• пользователь отправил неподдерживаемый актив или сеть;
• произошла техническая ошибка со стороны Xgram.

Во всех остальных случаях завершённые обмены считаются финальными и не подлежат возврату.

В каких случаях возврат невозможен:

• Обмен завершён, и средства уже отправлены в блокчейн.
• Обмен был частично или полностью обработан.
• Транзакция была отправлена с использованием поддерживаемого актива и сети, но с ошибочными данными, указанными пользователем (например, неверный адрес).
• Возврат технически невозможен из-за ограничений блокчейна, мостов или интеграций.
• Пользователь запрашивает возврат из-за изменения курса или по личному решению.

Условия возврата

Если возврат одобрен:

• Возврат обрабатывается в течение 10 рабочих дней после запроса.
• Из суммы удерживаются сетевые и процессинговые комиссии.
• Дополнительно удерживается комиссия 4% за обработку.
• По умолчанию возврат отправляется на адрес, с которого были получены средства.

Важно! Всегда проверяйте все детали транзакции перед отправкой средств. Если вы не уверены, возможен ли возврат в вашей ситуации, свяжитесь с поддержкой до совершения перевода.