Политика возвратов
Xgram может обрабатывать возвраты средств только в отдельных случаях. В связи с необратимой природой блокчейн-транзакций мы не можем предоставить исчерпывающий список ситуаций, в которых возврат гарантирован.
Возврат может быть рассмотрен только если:
- пользователь отправил неподдерживаемый актив или сеть;
- произошла техническая ошибка со стороны Xgram.
Во всех остальных случаях завершённые обмены считаются финальными и не подлежат возврату.
В каких случаях возврат невозможен:
- Обмен завершён, и средства уже отправлены в блокчейн.
- Обмен был частично или полностью обработан.
- Транзакция была отправлена с использованием поддерживаемого актива и сети, но с ошибочными данными, указанными пользователем (например, неверный адрес).
- Возврат технически невозможен из-за ограничений блокчейна, мостов или интеграций.
- Пользователь запрашивает возврат из-за изменения курса или по личному решению.
Условия возврата
Если возврат одобрен:
- Возврат обрабатывается в течение 10 рабочих дней после запроса.
- Из суммы удерживаются сетевые и процессинговые комиссии.
- Дополнительно удерживается комиссия 4% за обработку.
- По умолчанию возврат отправляется на адрес, с которого были получены средства.
Важно! Всегда проверяйте все детали транзакции перед отправкой средств. Если вы не уверены, возможен ли возврат в вашей ситуации, свяжитесь с поддержкой до совершения перевода.
Подпишитесь, чтобы получать еженедельные новости о криптовалютах и скидку на комиссию до 50%
Вы подписаны на обновления!
1 Мин
1/11