¿Puedo recibir un reembolso?

Política de reembolsos

Xgram solo puede procesar reembolsos en determinados casos. Debido a la naturaleza irreversible de las transacciones en blockchain, no podemos proporcionar una lista definitiva de situaciones en las que un reembolso esté garantizado.

Un reembolso solo puede ser considerado si:

• el usuario envió un activo o red no compatible;
• ocurrió un error técnico por parte de Xgram.

En todos los demás casos, los intercambios completados son finales y no reembolsables.

En algunos casos, un reembolso es imposible:

• El intercambio se ha completado y los fondos ya están en la blockchain.
• El intercambio ha sido procesado parcial o totalmente.
• La transacción se envió utilizando un activo y una red compatibles, pero con datos incorrectos proporcionados por el usuario (por ejemplo, una dirección errónea).
• El reembolso es técnicamente imposible debido a limitaciones de la blockchain, puentes o integraciones.
• El usuario solicita un reembolso debido a cambios de precio o por decisión personal.

Condiciones de reembolso

Si el reembolso es aprobado:

• El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud.
• Se deducirán las comisiones de red y de procesamiento.
• Se deducirá una comisión de procesamiento del 4% del monto del reembolso.
• Por defecto, el reembolso se enviará a la dirección desde la cual se recibieron los fondos.

¡Importante! Verifica siempre todos los detalles de la transacción antes de enviar fondos. Si no estás seguro de si tu caso es elegible para un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte antes de realizar la transacción.