Puis-je recevoir un remboursement ?

Politique de remboursement

Xgram peut traiter les remboursements uniquement dans certains cas. En raison de la nature irréversible des transactions blockchain, nous ne pouvons pas fournir une liste définitive des situations dans lesquelles un remboursement est garanti.

Un remboursement peut être envisagé uniquement si :

• l'utilisateur a envoyé un actif ou un réseau non pris en charge ;
• une erreur technique s'est produite de notre côté.

Dans tous les autres cas, les échanges complétés sont définitifs et non remboursables.

Dans certains cas, un remboursement est impossible :

• L'échange est terminé et les fonds sont déjà sur la blockchain.
• L'échange a été traité partiellement ou totalement.
• La transaction a été envoyée avec un actif et un réseau pris en charge, mais avec des informations incorrectes fournies par l'utilisateur (par exemple, une mauvaise adresse).
• Le remboursement est techniquement impossible en raison des limitations de la blockchain, des bridges ou des intégrations.
• L'utilisateur demande un remboursement en raison d'une variation de prix ou d'une décision personnelle.

Conditions de remboursement

Si le remboursement est approuvé :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après la demande.
• Les frais de réseau et de traitement seront déduits.
• Des frais de traitement de 4% seront déduits du montant du remboursement.
• Par défaut, le remboursement sera envoyé à l'adresse depuis laquelle les fonds ont été reçus.

Important ! Vérifiez toujours tous les détails de la transaction avant d'envoyer des fonds. Si vous n'êtes pas sûr que votre cas soit éligible à un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant d'effectuer la transaction.